Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание прочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, решении их запросов и предоставлении решений, соответствующих их потребностям. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную поддержку.
Основные обязанности включают в себя управление клиентскими аккаунтами, обработку запросов, предоставление консультаций и помощь в решении возникающих проблем. Вы также будете анализировать потребности клиентов, предлагать улучшения и разрабатывать стратегии для повышения их удовлетворенности. Важно уметь эффективно коммуницировать, понимать потребности клиентов и предлагать решения, которые помогут укрепить их доверие к компании.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность будет обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью решать сложные задачи. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом. Если вы обладаете аналитическим мышлением, умеете находить подход к разным людям и стремитесь к профессиональному росту, эта должность для вас.
Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать лучшие условия для наших клиентов!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление клиентскими аккаунтами и поддержание долгосрочных отношений.
- Обработка запросов клиентов и предоставление оперативных решений.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Анализ потребностей клиентов и разработка стратегий их удовлетворения.
- Работа с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов.
- Подготовка отчетов и анализ клиентской удовлетворенности.
- Разработка предложений по улучшению клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность анализировать потребности клиентов и предлагать решения.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин приветствуется.
- Стремление к профессиональному развитию и обучению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу с клиентами?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских запросов?
- Как вы оцениваете успешность своей работы с клиентами?