Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание прочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, решении их запросов и предоставлении решений, соответствующих их потребностям. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную поддержку. Основные обязанности включают в себя управление клиентскими аккаунтами, обработку запросов, предоставление консультаций и помощь в решении возникающих проблем. Вы также будете анализировать потребности клиентов, предлагать улучшения и разрабатывать стратегии для повышения их удовлетворенности. Важно уметь эффективно коммуницировать, понимать потребности клиентов и предлагать решения, которые помогут укрепить их доверие к компании. Мы ожидаем, что кандидат на эту должность будет обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью решать сложные задачи. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом. Если вы обладаете аналитическим мышлением, умеете находить подход к разным людям и стремитесь к профессиональному росту, эта должность для вас. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать лучшие условия для наших клиентов!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление клиентскими аккаунтами и поддержание долгосрочных отношений.
  • Обработка запросов клиентов и предоставление оперативных решений.
  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
  • Анализ потребностей клиентов и разработка стратегий их удовлетворения.
  • Работа с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
  • Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов.
  • Подготовка отчетов и анализ клиентской удовлетворенности.
  • Разработка предложений по улучшению клиентского сервиса.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
  • Способность анализировать потребности клиентов и предлагать решения.
  • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
  • Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
  • Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин приветствуется.
  • Стремление к профессиональному развитию и обучению.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы организуете свою работу с клиентами?
  • Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских запросов?
  • Как вы оцениваете успешность своей работы с клиентами?